Omnichannel (Çoklu Kanal) Nedir?
Multichannel (çok kanallı) pazarlama ile Omnichannel sıklıkla karıştırılır. Multichannel, markanızın sosyal medyada, Google'da, e-postada ve web sitesinde olmasıdır; ancak bu kanallar genelde birbirinden bağımsız çalışır. Omnichannel ise bu kanalların birbirine mükemmel bir şekilde entegre olduğu, kullanıcının kanallar arası geçişte kaldığı yerden kesintisiz devam edebildiği deneyim bütünüdür.
Kullanıcı Yolculuğu (Customer Journey) Artık Doğrusal Değil
Modern bir müşteri şu adımları izleyebilir:
- Sabah işe giderken Instagram'da markanızın reklamını görüp tıklar (Mobil).
- Ürünü sepete ekler ama satın almadan çıkar.
- Öğle arasında ofis bilgisayarından Google'a ürünün adını yazıp SEO sonuçlarından (veya Ads üzerinden) web sitenize tekrar girer (Masaüstü).
- Sepetindeki ürün için akşam ona özel bir indirim e-postası veya SMS'i gider.
- Evde tabletinden e-postadaki linke tıklayıp alışverişi tamamlar (Tablet).
Eğer altyapınız cihazlar ve platformlar arası oturum senkronizasyonunu (Sepet hatırlatma, yeniden pazarlama / retargeting) yapamıyorsa, bu satışı kaybedersiniz.
Veri Silolarını Yıkın
Omnichannel stratejisinin başarısı veriye dayanır. Web sitesi analitiğiniz, CRM yazılımınız ve sosyal medya reklam panelleriniz birbirleriyle konuşmalıdır. Doğru bir API entegrasyonu ve Merkezi Veri Yönetimi (CDP) kurmadan başarılı bir çoklu kanal deneyimi sunulamaz.
Gelişmiş e-ticaret altyapıları ve özel yazılım çözümleriyle ERN Yazılım, markanızın tüm temas noktalarında pürüzsüz bir deneyim sunması için gerekli teknolojik entegrasyonları sağlar.
